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              本月公开课
              深圳本杰
              东莞本杰
              广州本杰
              中山本杰

              课程类别
              体系资格证系列
              品质管理系列
              生产管理系列
              环境安全系列
              采购物流系列
              市场营销系列
              个人素质系列
              人力资源系列
              综合管理系列
               
              深圳本杰
              电话:0755-88858063 83936769
              传真:0755-83936729
              东莞本杰
              电话:0769-85472368 85472369
              传真:0769-85472370
              广州本杰
              电话:020-85687516 85687617
              传真:020-85687617
              中山本杰
              电话:0760-88239258、88239030
              传真:0760-88239030
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              高效沟通与冲突管理技巧
               
              美国未来学家奈斯比特说过,未来的竞争在于管理的竞争,而管理的竞争建立在企?#30340;?#37096;的高效沟通上。如何掌握高效沟通的技巧和方法?如何巧妙地处理内部冲突和矛盾,对于提升工作效率和打造高效团队有显著的作用。本课程将结合大量企业纵向、横向沟通与冲突管理的案例进行剖析。

              第一部分:高效沟通与协调

              一.高效沟通的六个重点
              1.准确的发出信息               2.正确回应对方的话
              3.注意沟通过程的态度             4.注意倾听
              5.经常不?#31995;?#30830;认沟通的讯息          6.表达出让人印象深刻的话语

              二.管理者必须建立的沟通渠道
              1.你的下属                  2.你的上司
              3.你与其他部门                4.你与外部机构

              三.沟通的禁忌
              1.只想让别人听你的              2.不良的口头禅
              3.用威胁的语句                4.?#36164;?#24178;扰的环境
              5.用过多的专业术语              6.忽略了确认不了解的讯息
              7.只听自?#21512;?#35201;听

              四.与下属沟通的步骤
              1.明确沟通的目的是什么            2.传达信息了解对某个主题的想法
              3.采用什么沟通方法              4.可能要问哪些问题
              5.下属是否会有顾忌不愿意坦然相告       6.如何突破下属心防,让下属愿意真诚沟通
              7.将沟通的场所选在哪里            8.如何建立良好的沟通气氛
              9.明确沟通的目的               10.选择适当的场所
              11.建立良好的沟通气氛            12.充分地交换信息
              13.注意倾听与回应              14.不要预设立场
              15.不要乱下批评               16.不要中途打断别人的言语
              17.了解对方是基于什么假设/价值观而提出意见  18.充分表达自己的意见
              19.提供必要的情报              20.整理出沟通的初步结果
              21.再次沟通明确沟通的目的。


              第二部分:指责和赞扬的技巧

              一.指责下属的技巧
              1.先听下属解释,再指责            2.针对具体事项指责
              3.理性地指责                 4.由轻而重
              5.指责是为了下属更好             6.指责是不要伤害下属的自尊与自信
              7.指责的事项必须合于下属的价值观       8.视下属个性而选用不同的方法
              9.要公正。公平                10.指责时最好选在单独的场合

              二.赞扬下属的技巧
              1.赞扬要依据具体的?#29575;?#35780;价          2.众人而前赞扬下属要慎重
              3.发掘下属的长处,经常给予赞扬        4.真?#26576;?#24847;地赞扬你的下属

              第三部分:授权技巧

              一.授权的原则
              1.职责和权利相符               2.授权要完整
              3.授权要有层次                4.给予适当协且
              5.员工参与授权                6.避免逆授权
              7.授权要有控制

              二.授权时应注意的问题
              1.将不好的工作授权给员工           2.员工有责无权
              3.授权控制不当                4.授权速度太快
              5.?#19981;队?#33258;己的观点去引导员工         6.重新做一遍
              7.避免对员工作过程进行批评          8.得不到先赞赏

              三.授权的程序
              1.决定授权的项目               2.选择合适的人选
              3.向被授权人解释权的项目           4.让被授权人列出计划
              5.讨论监控方法和关键点            6.授权监控

              第四部分:下达指令的技巧

              1.用沟通替代指令
              2.提升下属积极接受指令的意图
              ①态度和善,用词礼貌             ②让下属事?#23433;?#19982;计划与讨论
              ③让下属明白这件工作重要性,激发下属成就感  ④用反问的方法
              ?#33694;?#19979;属更大的自主权             ⑥共同探讨状况,提出对策
              ⑦让下属提出疑问               ⑧让下属感到被信赖
              ⑨让下属取得必要的信息
              3.下达指令的注意点
              ①指令的目的及目标要明确,让你和执行指令的下属都能清楚地评估指令达成的状况
              ②正确传达指令的内容,你可用5W2H提醒自己是遗漏内容
              ③依事情的紧急性,下属的能力及意愿决定指令的强制性
              ④明确表达下指令的意志
              ⑤选择适当的人执行指令
              ⑥追踪下达指令后的执行状况
              ⑦协助下属创造一个好的执行环境
              4.下达指令的禁忌
              ①把头衔当实力                 ②滥用权力
              ③发号施令,朝令夕改              ④下达指令,过于详尽

              第五部分:冲突管理技巧

              一.洞悉冲突产生的原因
              1.出现不公平现象                2.人们对于同一问题认识的偏颇
              3.员工地位的变化                4.员工之间?#30830;?#19981;信任感
              5.变革中产生的问题

              二.把握解决冲突的基本态度
              1.确定目标                   2.召集最能解决问题的人
              3.以讨价还价的态度?#28304;?#20914;突           4.保证客观公正
              5.争取双方都有益的措施             6.在部门里建立良好的人际关系

              三.建立以信任为本的人际关系
              1.信任,是共同的目标              2.信任,是平等与协作
              3.信任,是发?#36141;?#21019;新              4.信任,是开放自由的工作
              5.信任,更是交流的结果

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